Animación Turística

Esta pregunta tiene varias respuestas y antes de hacérnosla debemos tener claro varios aspectos. La configuración de un equipo de animación para un hotel, camping o resort se basa en las necesidades que tendrá el cliente al que hemos dirigido el producto en si.

Tipología y clasificación del cliente

El primer aspecto a tener en cuenta es el tipo de clientela a la que vamos a ofrecer el producto partiendo de varios datos; media de edad, nacionalidad y grupo social (familias, parejas, grupos, etc.). Un dato también a tener en cuenta, aunque no es determinante, es la clase social del cliente que nos vista. Estos datos nos darán una clara visión de los programas que podemos realizar  con este tipo de cliente dado su nivel de actividad o pasividad.

Capacidad de la instalación y superficie.

Una vez tengamos estos datos entonces vamos a buscar los datos de la instalación. Lo primero es saber cuál es la capacidad y cuál es el porcentaje medio de ocupación durante el año o el periodo determinado como temporada o campaña (invierno y verano). Este dato nos ayudará para saber cuan efectivo puede ser un animador, dicho de otra manera, ¿A cuántos clientes puede llegar a contactar un animador al día de forma efectiva? Según las estadísticas que he recopilado durante estos años este dato dependerá del tipo de construcción, mientras menos área menos animadores y a más área más animadores. La media la podríamos situar en 1:150, o sea 1 animador por cada 150 clientes aunque esta media puede variar en dependencia también de otros aspectos como por ejemplo la modalidad de alojamiento; Solo habitación, Media pensión, Pensión completa, Todo incluido, etc.

Planes y alojamientos de la instalación.

Otro punto a tener en cuenta es el tipo de plan vacacional que ofrecemos. A medida que  ofrezcamos más servicios dentro de un paquete vacacional los clientes permanecerán más o menos horas dentro de las instalaciones obligando así al incremento de actividades a realizar e incluso de la franja horaria a cubrir, esta situación nos obligará a aumentar o disminuir la cantidad de animadores según las necesidades del programa. Si comparamos dos hoteles con idénticas características de tipo de clientela, capacidad y superficie pero uno ofreciendo un paquete Todo Incluido y otro ofreciendo Media Pensión, es bastante obvio que la cantidad de clientes que pasarán mayor parte de su tiempo dentro de la instalación es el del Todo Incluido, llegando a superar en un 35% al otro hotel con plan de alojamiento de Media Pensión.

Calidad y cantidad de servicios

Todo esto que os he contado sobre los diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de planificar el departamento de animación siempre estará regido por las expectativas que la organización o empresa quiera depositar en el departamento. Lógicamente el producto final tendrá unas calidades u otras y dependiendo del importe a invertir obtendremos unos resultados u otros.

Desde siempre tener un producto único, que nos diferencie en el mercado frente a nuestra competencia, ha sido y es la mejor herramienta que una empresa puede utilizar. En el campo de la Animación Turística poco se ha hecho últimamente para crear marca propia y resaltar sobre otros. ¿Quizás no se le ha prestado la atención necesaria a un producto tan importante dentro de la oferta del ocio vacacional?

Un cordial saludo

Irving Ribot